現場監督35年が辿り着いた本質

〜敬意・誠意・ありがとう〜

私が出会った「ありがとう」という言葉

私が35年間、現場で大切にしてきた言葉があります。以前勤めていた会社の社長から教わったことです。

その社長は、人への感謝を社員教育の根幹としていました。来店されたお客様、毎日現場で働いてくれる職人さん、配達の方、関わる全ての人へ、ありがとうの気持ちをキャンディーに込めて手渡ししていました。

社員としてその取り組みに関わるうちに、いつしか私自身も人に感謝するようになり、「ありがとう」という言葉が自然と出るようになりました。そしてその気持ちを、現場での仕事に生かすようになりました。

現場に出るたびに思うことがあります。

近隣住民の方々は、工事という迷惑な状況にもかかわらず、騒音や振動を我慢してくれています。「お互いさま」と言って協力してくれます。時には小さなお子さんと一緒に、大きな重機に目を丸くして見てくれています。

そんな方々に、どうして感謝せずにいられるでしょうか。

「ありがとう」の気持ちは言葉だけでは伝わりません。私が現場で実践していることがあります。

また、大きな音の出る作業や埃の出る作業には、出来る限りの配慮をするとともに、近隣の方々への事前の説明と周知を徹底しました。

どれも特別なことではありません。相手の立場に立てば、自然と出てくる行動です。

誠意を持って日々接していても、トラブルは起きます。その時に大切なことがあります。近隣対応を専門業者に任せないことです。

新築現場の監督の中には、トラブルを避けようと逃げ腰になり、近隣対応業者に丸投げしてしまうケースが少なくありません。しかしそれでは、近隣の方々との信頼関係は生まれません。

現場監督自身が前に出て、顔を見せて、誠意を持って対応する。それが全ての基本です。

その時の私の行動は決まっています。

後回しにしない。相手の不安を長引かせないために、とにかく早く動く。

言い訳をしない。まず相手の話をしっかり聞く。

怒らせてしまったことに対して、誠意を持って謝る。

一方的に決めない。相手と一緒に解決策を考える。

これは特別なスキルではありません。相手をひとりの人間として、敬意を持って向き合う。ただそれだけです。

誠意を持って向き合った結果、何が生まれるのでしょうか。

納得してくれます。こちらの状況を理解してくれます。険しかった顔が、優しい顔になります。

そして気づけば、向こうから声をかけてくれるようになります。朝、挨拶してくれるようになります。応援してくれるようになります。

一年ぶりに現場近くで会っても、ニコニコと挨拶してくれます。

これが「ありがとうの連鎖」です。こちらがありがとうの気持ちで接すると、相手もありがとうを返してくれる。

近隣対応とは、トラブルを処理することではありません。人と人との信頼を築くことです。

最後に、若い現場監督の皆さんへ伝えたいことがあります。

ここまで近隣対応の話をしてきましたが、これは近隣対応だけに限った話ではありません。職人さん、番頭さん、営業の方、取引先の方、現場に関わる全ての人に言えることです。

そしてまず一番最初に考えてほしいことがあります。

今、目の前に座っている所長や部下と、どう付き合っていくか。

遠くの近隣住民や取引先より先に、毎日顔を合わせる身近な人との関係から始めてみてください。そこから全てが始まります。

人と人との関係は、情報の伝達でも指示命令でもありません。信頼であり、感謝であり、絆です。それが人間のコミュニティの本質です。

そうした温かい関係を、まず自分の身の周りから作ってください。環境が変われば周りも変わります。周りが変われば社会も変わります。それはやがて世界を変革する大きな力になります。

争いごとのない世界、貧困のない世界、差別のない世界。それは遠い理想ではありません。相手を思いやる気持ちが人から人へと伝わっていく、その連鎖の先にあるものだと私は信じています。

一人から二人へ、三人へ、百人へ、万人へ。

現場という小さな世界から、その連鎖を始めてほしいのです。